Agente de IA vs chatbot: cuál necesita tu negocio

Mucha gente usa "chatbot" y "agente de IA" como sinónimos, pero no lo son.

El chatbot clásico

Sigue un árbol de botones y respuestas predefinidas. Si el cliente pregunta algo fuera del guion, se atasca.

El agente de IA

• Entiende lenguaje natural y mantiene una conversación real.
• Cualifica al cliente con preguntas clave.
• Actúa: agenda citas, envía información y avisa a tu equipo.
• Cuida a tus clientes actuales, no solo capta nuevos.

¿Cuál elegir?

Si solo necesitas mostrar un horario, un chatbot basta. Si quieres que nadie se quede sin respuesta y que cada contacto acabe en una cita, necesitas un agente de IA.